Heldere afspraken
Goede voorwaarden zorgen vooral voor rust: vooraf duidelijk wat we maken, wat inbegrepen is, wanneer iets meerwerk wordt en hoe we netjes samenwerken. Zo blijft de focus op een sterke website.
Deze voorwaarden horen bij opdrachten voor websites, reserveringssystemen, hosting, onderhoud en maatwerk. De toon is bewust helder en normaal: professioneel waar nodig, menselijk waar het kan.
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, werkzaamheden, opleveringen, hosting, onderhoud en aanvullende diensten van LijnvastStudio, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Ze zijn bedoeld om de samenwerking duidelijk en eerlijk te houden, niet om klanten te verrassen.
Een offerte is gebaseerd op de informatie die vooraf is gedeeld. De opdracht start zodra de klant schriftelijk akkoord geeft, bijvoorbeeld per e-mail, WhatsApp of ondertekende offerte. Staat er geen geldigheidsduur in de offerte, dan blijft deze 14 dagen geldig.
In de offerte of het gekozen pakket staat wat wordt gemaakt: bijvoorbeeld het aantal pagina’s, functies, revisierondes, contactmogelijkheden, reserveringsfunctionaliteit, formulieren, klantportalen, hosting of onderhoud. Alles wat niet duidelijk is genoemd als inbegrepen, zien we als uitbreiding of meerwerk.
Voor een goed resultaat levert de klant op tijd de benodigde informatie aan, zoals teksten, foto’s, logo’s, bedrijfsgegevens, prijzen, diensten, tarieven, voorwaarden of toegang tot bestaande systemen. Vertraging in aanlevering kan invloed hebben op de planning.
We plannen realistisch en werken zorgvuldig. Genoemde doorlooptijden zijn richtlijnen, tenzij schriftelijk een harde deadline is afgesproken. Een website of functie geldt als opgeleverd zodra deze klaarstaat voor controle, acceptatie of livegang.
Revisies zijn bedoeld om het afgesproken ontwerp en de afgesproken inhoud netjes bij te schaven. Een revisieronde is geen volledige nieuwe richting, nieuw pakket of grote functiewijziging. Het aantal inbegrepen revisierondes staat bij het pakket of in de offerte.
Extra pagina’s, extra functies, nieuwe koppelingen, grote tekstwijzigingen, extra talen, klantportalen, spoedwerk, fotografie, copywriting of wijzigingen buiten de afgesproken scope vallen onder meerwerk. Meerwerk wordt vooraf besproken, zodat de klant niet achteraf wordt verrast.
Betaling vindt plaats volgens de afspraken in de offerte of factuur. Bij grotere opdrachten kan een aanbetaling of betaling in fases worden gevraagd. Bij te late betaling mogen werkzaamheden, oplevering, support of livegang tijdelijk worden gepauzeerd totdat openstaande bedragen zijn voldaan.
Als hosting, onderhoud of service is afgesproken, zorgen we voor de onderdelen die in het pakket of de offerte staan. Denk aan technische controle, kleine wijzigingen, basisveiligheid of ondersteuning. Domeinnamen, externe tools, e-maildiensten en licenties van derden kunnen aparte kosten hebben.
Sommige websites gebruiken externe diensten, zoals boekingssystemen, analytics, maps, e-maildiensten, domeinregistratie, hostingplatformen of plugins. LijnvastStudio is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of beperkingen van zulke externe partijen, maar helpt wel mee om praktisch naar een oplossing te kijken.
Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht op het opgeleverde ontwerp, de website en de afgesproken onderdelen voor het eigen bedrijf. Bestaande bouwstenen, technische werkwijzen, templates, algemene code, frameworks en kennis blijven eigendom van LijnvastStudio of de oorspronkelijke rechthebbenden. Dit maakt onderhoud en hergebruik van algemene techniek mogelijk zonder dat de klant beperkt wordt in normaal gebruik van de eigen website.
De klant is verantwoordelijk voor aangeleverde teksten, foto’s, video’s, logo’s, tarieven, claims en juridische teksten. De klant bevestigt dat aangeleverd materiaal gebruikt mag worden. LijnvastStudio mag teksten en structuur verbeteren voor duidelijkheid en commerciële uitstraling, tenzij anders afgesproken.
We richten websites bewust en netjes in, met aandacht voor veilige verbindingen, beperkte gegevensverwerking en duidelijke contactroutes. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van eigen privacyverklaring, cookie-informatie en eventuele wettelijke verplichtingen die specifiek gelden voor de eigen branche of dienstverlening.
We werken zorgvuldig, maar kunnen niet garanderen dat een website altijd foutloos, onafgebroken of volledig vrij van externe storingen blijft. Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht of dienst in de laatste drie maanden is betaald, tenzij de wet anders bepaalt. Indirecte schade, omzetverlies, gemiste winst, reputatieschade of schade door externe diensten valt buiten onze aansprakelijkheid.
Als een klant een opdracht annuleert of langdurig pauzeert, worden reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening gebracht. Bij langdurige stilte of ontbrekende aanlevering mogen we het project tijdelijk stopzetten en later opnieuw inplannen.
LijnvastStudio mag op een rustige en professionele manier verwijzen naar opgeleverde projecten in het eigen portfolio, tenzij vooraf schriftelijk is afgesproken dat dit niet mag. Vertrouwelijke informatie wordt daarbij niet gedeeld.
Is er iets niet naar wens, dan horen we dat graag zo snel mogelijk. We zoeken eerst naar een praktische oplossing. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op voor onderdelen die wel correct zijn geleverd.
Op opdrachten en overeenkomsten met LijnvastStudio is Nederlands recht van toepassing. Bij een meningsverschil proberen we eerst samen tot een redelijke oplossing te komen voordat verdere stappen worden gezet.
We werken het liefst simpel: duidelijke scope, open communicatie en geen onverwachte kosten. Als iets buiten de afspraak valt, bespreken we het eerst. Dat is beter voor de klant én voor het eindresultaat.